UnionXbit работает с 10:00 до 20:00 по Москве. Но что, если вы создали заявку вечером или ночью? Пропадёт ли она? Нет.
Вот как мы обрабатываем заявки, созданные в нерабочее время.
Заявка не пропадает. Когда вы создаёте заявку после 20:00, она автоматически попадает в очередь. Никакие данные не теряются.
Утром она обрабатывается первой. На следующий день с 10:00 мы начинаем работу с заявок, которые поступили после закрытия. Они идут вне очереди.
Время ожидания не увеличивается. Если вы создали заявку в 21:00, она будет обработана утром в первую очередь. Вы не ждёте дольше, чем если бы создали её в 9:55.
Поддержка не отвечает ночью. В нерабочее время операторы не отвечают в чате и по почте. Но все сообщения, оставленные после 20:00, будут прочитаны и обработаны с утра.
Почему мы так работаем?
Каждая заявка в UnionXbit проходит через живого оператора. Это позволяет:
- избежать ошибок автоматики
- решать нестандартные ситуации сразу
- проверять транзакции на AML вручную при необходимости
Мы сознательно не переходим на круглосуточный режим, потому что качество обработки для нас важнее скорости. Но мы сделали так, чтобы вечерние заявки не терялись и не задерживались дольше необходимого.
Что делать, если заявка срочная?
Если вам нужно получить выплату максимально быстро, старайтесь создавать заявки в рабочие часы — с 10:00 до 20:00 по Москве. В это время операторы работают в полную силу.
Если у вас остались вопросы — напишите в онлайн-чат. Мы ответим в рабочее время.
