1. Почему курс в обменнике отличается от того, что я вижу на бирже?
Курс на бирже — это цена внутри торговой системы. В обменнике в курс закладываются комиссии наших партнёров (бирж и платёжных систем), а также наши риски (время подтверждения сети, волатильность). Мы не завышаем курс искусственно. Вы всегда видите итоговую сумму до подтверждения заявки и сами принимаете решение. Курс фиксируется по факту получения средств — это стандартная практика для ручного обмена.
2. Как долго обрабатывается заявка?
Обычно от 15 до 40 минут в рабочие часы (с 10:00 до 20:00 по МСК). Иногда быстрее, иногда чуть дольше, если сеть перегружена. Мы не гонимся за секундами, но и не затягиваем. Если задержка больше часа — пишите в поддержку, разберёмся.
3. Что делать, если я ошибся в реквизитах (неправильный номер карты, тег или сеть)?
Сразу сообщите оператору в чат или на почту. Если деньги ещё не ушли на выплату, мы попробуем их вернуть. Но помните: окончательное решение зависит от типа ошибки. Отправляя средства, вы подтверждаете, что проверили все реквизиты. Будьте внимательны.
4. Вы запрашиваете паспорт или другие документы? Нужно ли проходить верификацию?
По умолчанию — нет. Мы не требуем KYC для стандартных обменов. Верификация может потребоваться только в двух случаях: если транзакция вызывает подозрения (например, высокий AML-риск) или если это необходимо нашим платёжным партнёрам. Но это редкость, и мы всегда объясняем причину.
5. Что такое AML-проверка и зачем она нужна?
Это проверка «чистоты» криптовалюты, которую вы отправляете. Анализируется история монет: не были ли они связаны с даркнетом, миксерами, мошенническими схемами. Если система (мы используем GetBlock) показывает высокий риск, мы не проводим обмен и возвращаем средства за вычетом комиссии сети. Это делается для вашей же безопасности — чтобы вы не получили монеты, которые потом заблокируют на бирже или кошельке.
6. Почему вы не работаете 24/7?
Потому что сейчас каждый обмен проходит через живого оператора. Мы сознательно ограничили график, чтобы гарантировать качество и не бросать заявки в нерабочее время. Заявки, созданные после 20:00, «засыпают» и утром уходят в работу первыми по очереди. Ни одна заявка не теряется.
7. Если нужной пары нет в списке — что делать?
Напишите в онлайн-чат или на support@unionxbit.com. Если направление востребованное и мы сможем найти надёжного партнёра — добавим. Многие новые валюты и платёжные системы появились именно по просьбам клиентов.
Остались вопросы? Задавайте в чате на сайте. Мы на связи с 10 до 20 по МСК.
